Politique de remboursement

Chez IZAÖ Atelier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

🔸 Conditions de retour

- Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

- Les produits personnalisés (avec prénom, gravure ou conception sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation. En cas d’erreur de notre part ou de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : une réparation ou un remplacement sans frais sera proposé dans les conditions prévues par la loi.

Dans ces cas exceptionnels, veuillez nous contacter par e-mail à izaofrance@gmail.com avec une photo du produit concerné.

🔸 Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous écrire à izaofrance@gmail.com en précisant :

- votre numéro de commande,

- le ou les articles à retourner,

- la raison du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

🔸 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.